产品:过程的结果。分为:硬件、工艺材料、软件、服务。顾客:接受产品的组织和个人，分为内部顾客和外部顾客。顾客满意度:指顾客对其要求满足程度的感受。这取决于价值和期望，以及与实际服务进行比较后获得的认可。餐饮服务质量管理服务质量的八大特性:A、功能性B、安全性C、及时性D、经济性E、舒适性F、周到性G、知识性H、文明服务中的“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻，“四勤”即眼勤、手勤、口勤。
4、 餐饮服务质量的特点有哪些教案: 餐饮服务质量管理的内容与特点"餐饮服务质量管理的内容与特点"教案餐饮岗位职责模型(6篇精选文章)当今社会，人们逐渐认识到岗位职责是重要性，岗位职责是组织考核的基础。我相信大多数人都很头疼如何制定工作职责。以下是我精心整理的餐饮岗位职责(精选6篇)，希望对你有所帮助。餐饮工作职责11营业时，服务员分配任务。营业时间，服务员分配任务。协调和沟通餐厅、送餐部和厨房的工作。协调和沟通餐厅、送餐部和厨房的工作。
关注特殊重要客人，介绍菜单内容并推荐特色菜，关注特殊重要客人，介绍菜单内容并推荐特色菜，回答客人问题。做好客户维护工作，处理客户投诉。回答客人的问题。做好客户维护工作，处理客户投诉。了解员工的思想动态，及时做好思想工作。了解员工的思想动态，及时做好思想工作。用餐前，检查餐厅的餐桌布置、清洁卫生、餐厅用品供应和设备 6。用餐前，检查餐桌布置、餐厅用品的清洁卫生和-3设施的完整性。
5、 餐饮主要包括哪些分类?餐饮分类主要包括:1。餐饮业主可分为五类:旅游酒店、餐厅(中餐和西餐)、自助餐和盒饭、冷饮和摊贩。2.具体分为三种:便捷大众型餐饮市场，高端型餐饮市场，大气型餐饮市场。方便大众餐饮市场是大众消费；高端餐饮市场上有很多二三线城市，尤其是三线城市；氛围餐饮市场夹在高端和低端之间，主要是一些主题餐厅和氛围餐厅。
按照欧美标准产业分类法的定义，餐饮行业是指餐饮以商业盈利为目的的服务机构。在我国，根据《国民经济行业分类注释》的定义，餐饮行业是指在一定场所为顾客烹调、准备和销售食品，主要用于现场消费的服务活动。特点:一次性:餐饮服务只能使用一次，现场享用，也就是说服务只能在客人进入餐厅后进行，客人离开餐厅时服务自然终止。
6、一般饭店的 设施?开餐厅需要很多东西，这也要看你的顾客怎么样。先说厨房。你需要一个煎锅。客户多的话，建议你要两个双头双尾的煎锅。那么切菜机、和面机、发酵箱、蒸饭器、消毒柜、工作台、冰箱、水槽、烤箱、电煎炉、调料台、煎锅、菜刀、调料勺等小件也是必不可少的。一般有吧台、桌椅、餐具、展示柜等。酒店前厅，厨房用具，厨房用具，餐具，油烟抽取系统，净化设备，去污设备，冰箱和冰柜，操作台，水台，储藏室，货架，配料等。
7、 餐饮主要卫生 设施是什么?可以去专业学校学习。餐饮单位基本卫生(集体食堂)设施要求1。本要求适用于所有固定餐饮业务经营者，包括送餐的，也包括单位和学校的。二、食品加工区的加工操作场所应设置在有良好围挡的室内，不得露天。建筑结构应坚固耐用，易于维护，易于保持清洁，避免有害动物的入侵和栖息。
四、饭店、快餐店、餐厅、食堂应设置粗加工(不要求所有半成品原料)、烹饪(只要求火锅和烧烤不要求)、餐具清洗消毒、就餐等专用场所，在合理位置设置半成品原料储存、切割和备餐，根据需要设置食品仓库等专用经营场所。酒吧、咖啡厅、茶室应配备餐饮专用的清洗消毒工具和就餐场所，用于制作凉菜、装饰糕点、生深海水产品等。、或集中备餐、送餐、分装等直接入口食品的短期贮存或处理，应分别设置相应的房间。
